Váš servis funguje na nástrojích, které spolu nekomunikují.
Plánování zde. Vytištěný zakázkový list tam. Aktualizace zákazníkům po telefonu. Náhradní vozidlo spravované v Excelu. Každý nástroj dělá svou práci — ale nikdo nevidí celý obraz. Existuje lepší způsob.
Skryté náklady nepropojených nástrojů
Vstupte do libovolného autoservisu a uvidíte stejnou situaci: tabuli nebo digitální plánovací panel na jedné obrazovce, DMS na druhé, hromadu vytištěných zakázkových listů na přepážce a recepční, která odpovídá na hovory zákazníků ptajících se, kde je jejich auto.
Každý nástroj byl vyvinut k řešení jednoho problému. A dělá to — izolovaně. Ale skutečné náklady provozu servisu nespočívají v jednom nástroji. Vyplývají z mezer mezi nimi.
Hovor, který přeruší servisního poradce uprostřed příjmu, protože zákazník nedostal aktualizaci. Náhradní vozidlo rezervované dvakrát, protože je spravováno v samostatném systému. Mechanik, který přestane pracovat a čeká na schválení uvízlé v něčí emailové schránce. Denní odsouhlasení mezi pokladnou, DMS a pracovními příkazy.
To nejsou výjimky. To je každodenní realita servisu fungujícího na nepropojených nástrojích.
Představujeme Workshop OS
Workshop OS není lepší plánování. Není to inteligentnější systém pracovních příkazů. Není to nástroj komunikace se zákazníky.
Je to vše — propojené v jediném inteligentním flow, od okamžiku, kdy zákazník rezervuje termín, do okamžiku, kdy zaplatí fakturu a odjede.
Tento pojem vychází z analogie, které vedoucí servisů okamžitě rozumějí: stejně jako operační systém řídí všechny aplikace v počítači, aniž byste se o to museli starat, Workshop OS řídí všechny součásti Vašeho servisního provozu — neviditelně, inteligentně a nepřetržitě.
Mobo je Workshop OS. Jedna platforma. Jedno flow. Vytvořeno pro prostředí, v jakém moderní servisy skutečně fungují.
Jedno flow. Pět momentů, na kterých záleží.
Každá zákaznická cesta Vaším servisem prochází pěti momenty. Ve většině servisů každý moment obsluhuje jiný nástroj — nebo člověk, který mezery mezi nástroji přemosťuje. V Mobo je všech pět propojeno.
Co se mění, když je vše propojeno
Zákazník a servis komunikují přímo přes zákaznický portál — oběma směry. Servis posílá oznámení a aktualizace. Zákazník klade otázky nebo dává souhlas. Vše se dostane přímo do zakázky, takže všichni jsou okamžitě informováni.
Každý dokument žije digitálně v zakázce. Papír zcela mizí. Digitální archivace na 7 let je zahrnuta — za zlomek nákladů fyzické archivace.
Inteligentní plánování vyplňuje mezery. Mechanici již nemusí čekat u recepce nebo u výdeje dílů — dotazy a aktualizace probíhají přes interní chat v zakázce. Transparentní nabídky s fotografiemi a videem vedou k více schváleným vícepracím.
Noví zaměstnanci jsou vedeni intuitivním flow a rychle pracují samostatně. Systém je provází krok za krokem — bez týdnů zaučování.
Servisní poradci a vedoucí servisů mají vždy přehled a kontrolu nad každou zakázkou. Mechanici pracují bez papíru a bez přerušení. Zákazníci jsou vždy informováni. Všichni zažívají méně frustrace a větší důvěru v proces.
Vedoucí servisu a mechanici společně sledují stavový panel — všichni jsou informováni, bez prostředníka.
Postaveno pro servisy, které chtějí pracovat jinak
Autorizovaní dealeři
Mobo se přímo integruje se systémy Keyloop, CDK Global a hlavními platformami výrobců OEM. Funguje jako nadstavba Vašeho stávajícího DMS — rozšiřuje jeho možnosti, nenahrazuje ho. Více poboček, vysoký objem zakázek a přísné servisní standardy. Mobo bylo vytvořeno právě pro takto komplexní provoz.
Nezávislé servisy
Žádné složité DMS, ale ambice pracovat profesionálněji? Mobo roste s Vaším podnikem. Od servisu se dvěma zvedáky až po provoz s deseti mechaniky — flow se automaticky přizpůsobuje.
Proč jsme postavili Workshop OS
Odvětví automobilových servisních služeb slýchá už třicet let stále stejný příslib: lepší nástroje. Lepší plánování. Lepší systém zakázkových listů. Lepší způsob komunikace se zákazníky.
Problém nikdy nebyl v nástrojích. Problém byl, že nástroje spolu nikdy nekomunikovaly.
Mobo jsme vytvořili, protože jsme věřili, že si servisy zaslouží víc než soubor špičkových, ale izolovaných dílčích řešení. Zaslouží si operační systém — jednu inteligentní platformu, která řídí celý poprodejní proces od první rezervace až po konečnou fakturu, bez mezer mezi jednotlivými kroky.
Servis, kde se mechanik nikdy nemusí zastavit a ptát se, co dělat dál. Kde zákazník nikdy nemusí volat, aby zjistil, kde je jeho auto. Kde se servisní poradce může soustředit na zákazníka před sebou, místo aby propojoval systémy.
To je to, co Workshop OS umožňuje. To je Mobo.
Připraveni fungovat v jednom flow?
Připojte se k více než 300 servisům v Evropě, které přešly z izolovaných nástrojů na Workshop OS. Od podpisu do spuštění: průměrně 4 týdny. Váš tým pracuje normálně dál — my se postaráme o zbytek a v den spuštění vám zajistíme intenzivní celodenní proškolení a péči.
Bez závazků. Bezplatné online demo přes videohovor. Ukážeme Vám Mobo v reálné situaci servisu — bez slidů, bez prázdných prodejních frází. Průměrně 1,5 hodiny včetně všech Vašich otázek.
Workshop OS je integrovaná platforma propojující všechny servisní procesy v autoservisech a autosalonech: plánování servisu, digitální zakázkový list, komunikace se zákazníkem, správa mobility a sledování plateb — v jednom inteligentním flow. Mobo je Workshop OS používaný 300+ servisy v Belgii, Nizozemsku, Francii, Německu, České republice a Velké Británii.