Váš servis funguje na nástrojích, které spolu nekomunikují.
Plánování zde. Papírový pracovní příkaz tam. Aktualizace zákazníkům po telefonu. Náhradní vozidlo spravované v Excelu. Každý nástroj dělá svou práci — ale nikdo nevidí celý obraz. Existuje lepší způsob.
Skryté náklady nepropojených nástrojů
Vstupte do libovolného autoservisu a uvidíte stejný obraz: digitální plánování na jedné obrazovce, DMS na druhé, hromada papírových pracovních příkazů na přepážce a recepční přijímající hovory od zákazníků ptajících se, kde je jejich auto.
Každý nástroj byl vyvinut k řešení jednoho problému. A dělá to — izolovaně. Ale skutečné náklady provozu servisu nespočívají v jednom nástroji. Jsou v mezerách mezi nimi.
Hovor, který přeruší servisního poradce uprostřed příjmu, protože zákazník nedostal aktualizaci. Náhradní vozidlo rezervované dvakrát, protože je spravováno v samostatném systému. Technik, který přestane pracovat a čeká na schválení uvízlé v něčí schránce. Denní odsouhlasení mezi pokladnou, DMS a pracovními příkazy.
To nejsou výjimky. To je každodenní realita servisu fungujícího na nepropojených nástrojích.
Vítejte v Workshop OS
Workshop OS není lepší plánování. Není to inteligentnější systém pracovních příkazů. Není to nástroj komunikace se zákazníky.
Je to vše — propojené v jediném inteligentním toku, od okamžiku, kdy zákazník rezervuje termín, do okamžiku, kdy zaplatí fakturu a odjede.
Termín pochází z analogie, kterou manažeři servisů ihned rozpoznají: stejně jako operační systém spouští všechny aplikace na počítači bez Vašeho přemýšlení, Workshop OS spravuje všechny pohyblivé části Vašeho aftersales — neviditelně, inteligentně, nepřetržitě.
Mobo je Workshop OS. Jedna platforma. Jeden tok. Postaveno pro způsob, jakým moderní servisy skutečně pracují.
Jeden tok. Pět momentů, na kterých záleží.
Každá zákaznická cesta Vaším servisem prochází pěti momenty. Ve většině servisů každý moment obsluhuje jiný nástroj. V Mobo jsou všech pět propojeny.
Co se mění, když je vše propojeno
Zákazník a servis komunikují přímo přes zákaznický portál — oběma směry. Servis posílá oznámení a aktualizace. Zákazník klade otázky nebo dává souhlas. Vše se dostane přímo do zakázky takže všichni jsou okamžitě informováni.
Každý dokument žije digitálně v zakázce. Papír zcela mizí. Digitální archivace na 7 let je zahrnuta — za zlomek nákladů fyzické archivace.
Inteligentní plánování vyplňuje mezery. Technici již nemusí čekat u recepce nebo skladu — dotazy a aktualizace probíhají přes interní chat v zakázce. Transparentní nabídky s fotografiemi a videi vedou k více schváleným vícepracem.
Noví zaměstnanci jsou vedeni intuitivním tokem a rychle pracují samostatně. Systém je provází krok za krokem — bez týdnů zaučování.
Servisní poradci a vedoucí dílen mají vždy přehled a kontrolu nad každou zakázkou. Technici pracují bez papíru a bez přerušení. Zákazníci jsou vždy informováni. Všichni zažívají méně frustrace a větší důvěru v proces.
Vedoucí dílny a technici společně sledují stavový panel — všichni informováni, bez prostředníka.
Postaveno pro servisy, které chtějí pracovat jinak
Značkoví dealeři
Mobo se integruje přímo s Keyloop, CDK Global a velkými OEM platformami. Funguje nad Vaším stávajícím DMS — posiluje ho, nenahrazuje.
Nezávislé servisy
Žádné složité DMS, ale ambice pracovat profesionálněji? Mobo roste s Vaším podnikem. Od servisu se dvěma zdviháky až po provoz s deseti techniky — tok se automaticky přizpůsobuje.
Proč jsme postavili Workshop OS
Odvětví aftersales v automobilovém průmyslu dostávalo třicet let stejný slib: lepší nástroje. Lepší plánování. Lepší systém pracovních příkazů. Lepší způsob komunikace se zákazníky.
Problém nikdy nebyl v nástrojích. Problém byl, že nástroje spolu nikdy nekomunikovaly.
Postavili jsme Mobo, protože jsme věřili, že servisy si zaslouží víc než sbírku izolovaných řešení. Zaslouží si operační systém — jednu inteligentní platformu, která orchestruje celý tok aftersales, od první rezervace až po poslední fakturu, bez mezer.
Servis, kde technik nikdy nemusí zastavit a ptát se, co dělat dál. Kde zákazník nikdy nemusí volat, aby zjistil, kde je jeho auto. Kde se servisní poradce může soustředit na zákazníka před sebou místo přemosťování systémů.
To je to, co Workshop OS umožňuje. To je Mobo.
Připraveni fungovat na jediném toku?
Připojte se k více než 300 dílnám v Evropě, které přešly z izolovaných nástrojů na Workshop OS. Od podpisu do spuštění: průměrně 4 týdny. Váš tým pracuje normálně dál — my se postaráme o zbytek a intenzivně vás provedeme v den spuštění.
Bez závazků. Bezplatné online demo přes videohovor. Ukážeme vám Mobo v reálné situaci servisu — bez slidů, bez obchodní řeči. Průměrně 1,5 hodiny včetně vašich otázek.
Workshop OS je integrovaná platforma propojující všechny poprodejní procesy v autoservisech a autosalonech: plánování dílny, digitální pracovní příkaz, komunikace se zákazníkem, správa mobility a sledování plateb — v jednom inteligentním toku. Mobo je Workshop OS používaný 300+ servisy v Belgii, Nizozemsku, Francii, Německu, České republice a Velké Británii.