KROK 05 — PLATBA A NÁSLEDNÁ PÉČE
Online platba & spokojení zákazníci
Inkasujte online a proměňte každou návštěvu v pozitivní recenzi.
Poslední krok uzavírá celý proces. Workshop OS odešle fakturu z DMS k online platbě a automaticky spustí krátký průzkum spokojenosti.
Online platba
Zákazníci zaplatí fakturu online — před vyzvednutím i po něm. Napojeno na váš fakturační systém DMS.
Průzkum spokojenosti
Automatický krátký dotazník po každé návštěvě. Hodnocení smajlíkem a volitelný komentář.
Synchronizace faktur z DMS
Faktury se stahují přímo z vašeho DMS. Žádné přepisování, žádné nesrovnalosti.
Generování recenzí
Spokojení zákazníci jsou vyzváni k recenzi na Googlu. Nespokojení jsou nejprve přesměrováni k vašemu servisnímu manažerovi.
Historie servisu
Každá návštěva, komunikace i platba je uložena. Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Automatická následná péče
Plánování dalších návštěv, připomínky údržby a opětovné oslovení zákazníků — vše na autopilota.
Jak probíhá platba a sledování v Mobo?
Žádost o platbu přes zákaznický portál
Když je vozidlo hotové, zákazník obdrží žádost o platbu na své osobní dialogové stránce. Faktura — načtená z DMS — je přímo přiložena. Zákazník platí online, ve svém vlastním tempu.
Platba automaticky zaúčtována v DMS
Online platby jsou automaticky zpracovány a zaúčtovány v DMS. Platby přes terminál lze také připojit. Bez ručního zpracování.
Včasná detekce nespokojených zákazníků
Po předání Mobo diskrétně zjišťuje spokojenost zákazníka — ještě před příchodem oficiálního dotazníku značky. Nespokojení zákazníci jsou odhaleni včas, aby dílna mohla zasáhnout.
Kompletní servisní historie v zákaznickém portálu
Po platbě má zákazník trvalý přístup ke kompletní servisní historii přes svou dialogovou stránku. Všechny provedené práce, faktury a dokumenty jsou kdykoli dostupné.
Připomenutí příštího servisu
Mobo automaticky připomene zákazníkovi, když přijde čas na příští servis nebo výměnu pneumatik. Dílna zůstává v povědomí zákazníka bez ručního sledování.
Často kladené otázky o platbě a sledování
Modul platby a sledování v Mobo uzavírá celý poprodejní proces. Zákazník obdrží žádost o platbu na své dialogové stránce s fakturou z DMS. Platba online nebo přes terminál je automaticky zaúčtována v DMS. Po předání Mobo včas detekuje nespokojené zákazníky před oficiálním dotazníkem. Zákazník má trvalý přístup ke kompletní servisní historii. Automatická připomenutí udržují dílnu v povědomí zákazníka.
Chcete vidět tento krok v akci?